Update loading… unser Weg in die digitale Anamnese.

In den letzten Monaten haben wir in der Zahnarztpraxis Bertram unsere gesamte Patientenkommunikation und Dokumentation auf ein neues digitales System umgestellt. Was dahintersteckt, ist mehr als ein neues Programm – es sind Trommelwirbel: Zwei neue, die mit einem vorher vorhandenen System kommunizieren können.

Damit verbunden ist ein komplettes Umdenken, wie wir als Team arbeiten und wie wir mit euch als Patienten kommunizieren. Menschen sind Gewohnheitstiere, „never change a running system“ – daher ist dieser Wechsel aufwändiger, als anfangs geglaubt. Wie so oft im Leben.

Aber weil wir überzeugt sind, dass unser System für euch eine echte Verbesserung darstellt, möchten wir euch genau erklären, was das bedeutet.

Drei Programme. Ein System. Ein Ziel.

Konkret bedeutet das: Wir arbeiten jetzt mit drei Programmen, die nahtlos ineinandergreifen.

Dr. Flex ist unser Terminmanagement. Wenn du einen Termin buchst – online oder telefonisch – bekommst du automatisch eine persönliche Nachricht mit allem, was du vorab wissen und ausfüllen musst. Kein Papierkram im Wartezimmer, keine Überraschungen. Du weißt vor deinem Besuch, was auf dich zukommt.

Rose ist unser digitales Formularportal. Hier landen alle Bögen, die du vorab ausgefüllt hast – dein Anamnesebogen, Einwilligungserklärungen, Kostendarstellungen, Nachsorgehinweise. Unser Team prüft jeden einzelnen Bogen, bevor er in deine Patientenakte übernommen wird. Das ist kein automatischer Upload, sondern ein bewusster Schritt: Ein Mensch schaut drauf, liest und gibt frei.

Charly ist unsere digitale Patientenakte. Alle freigegebenen Dokumente landen hier geordnet als PDF – für jeden im Team jederzeit abrufbar. Kein Suchen in Papierordnern, keine fehlenden Unterlagen, keine Lücken.

Der Weg eines Dokuments sieht also so aus: Du buchst deinen Termin hier → Dr. Flex schickt dir einen Link → du füllst den Bogen bequem von zu Hause aus, auf dem Handy oder dem PC → der Bogen kommt bei uns an → wir prüfen und geben frei → alles liegt sicher in deiner Akte. Wenn du direkt in die Praxis kommst und noch nichts ausgefüllt hast, kein Problem: Wir haben Tablets vor Ort, und unser Team hilft dir Schritt für Schritt.

Anamnese auf Universitätsniveau – weil Details Leben retten

Unser Anamnesebogen ist kein Standard-Formular mit fünf Fragen. Wir haben uns an dem Niveau orientiert, wie es an universitären Einrichtungen eingesetzt wird: mit Fragen zu Medikamenten, Allergien, Vorerkrankungen, Gerinnungsstörungen, Bluthochdruck, Diabetes und Schwangerschaft – und auch nach deinen persönlichen Wünschen. Eine Skala von 1 bis 8 gibt uns zum Beispiel einen ersten Eindruck davon, ob hellere Zähne für dich eine Option wären.

Das klingt nach viel. Ist es auch. Aber es macht einen großen Unterschied zu „Papierkram“: Wir können vor deinem Termin noch effizienter sehen, worauf wir achten müssen. Wer blutverdünnende Medikamente nimmt, braucht eine andere Vorbereitung vor einer Extraktion. Wer eine Latexallergie hat, braucht andere Handschuhe. Wer unter Zahnarztangst leidet, braucht mehr Zeit und ein anderes Gespräch. All das fragen wir in unserem besonders umfangreichen Anamnesebogen ab – danach steht es in deiner Akte und wird gelesen, bevor du den Behandlungsraum betrittst. Etwas Mehrarbeit bringt Mehrwert.

Für unsere Angstpatienten

Wir sind eine Praxis, die sich auch auf Angstpatienten spezialisiert hat. Nicht jeder Mensch kommt entspannt zur Kontrolle. Manchen fällt schon der Gedanke ans Wartezimmer schwer.

Genau für euch haben wir das System auch gebaut.

Wenn du deine Unterlagen in Ruhe zu Hause ausfüllst, bist du in deiner Umgebung, hast Zeit, kannst Fragen aufschreiben, die du sonst vergessen würdest, und kommst ohne den Stress des Papierkrams in die Praxis. Du kommst rein, und wir kennen deine Geschichte. Wir wissen, dass du Angst hast. Wir wissen, was dich beschäftigt. Wir können sofort das tun, was zählt: für dich da sein. Auch im Stress geben wir unser Bestes, dir eine möglichst angenehme Erfahrung zu geben.

Vor jeder größeren Behandlung – ob Extraktion, Wurzelkanalbehandlung, Implantat oder Operation – bekommst du vorab einen Aufklärungsbogen, der dir genau erklärt, was passieren wird und welche Kosten die Behandlung voraussichtlich mit sich bringt. Was wir tun. Was danach zu erwarten ist. Welche Risiken es gibt – und wie selten sie eintreten. Du unterschreibst nicht blind, sondern informiert. Und nach der Behandlung bekommst du Nachsorgehinweise digital zugeschickt, die du in Ruhe zu Hause nochmal nachlesen kannst – weil im Behandlungsstuhl sowieso niemand alles behält.

Das nimmt keine Angst weg. Aber es nimmt die Angst vor dem Unbekannten.

Für die konkrete Unterstützung zur Linderung von Zahnarztangst bieten wir Methoden zur Anxiolyse (Angstlösung), wie Dämmerschlaf mit Dormicum oder sanfte Behandlung mit Lachgas. Schau dir gerne unsere Aufklärungsbroschüre an: Lachgas: Angstlösung aus der Atmosphäre (Flyer)

They Ask, You Answer – wir glauben an radikale Transparenz

Wir folgen einem Prinzip, das im Englischen They Ask, You Answer heißt – kurz TAYA. Die Idee: Wir beantworten die Fragen, die Patienten wirklich haben. Auch die, über die viele lieber schweigen.

Was kostet eine Behandlung? Was bekomme ich von der gesetzlichen Kasse – und was kostet es, wenn ich mehr möchte? Was ist der Unterschied zwischen einer Basisversorgung und einer hochwertigen Lösung? Was bedeutet GOZ, und warum steht das auf meiner Rechnung? Was passiert, wenn ich eine Behandlung ablehne, die mein Zahnarzt empfiehlt?

Diese Fragen gehören in unser System – nicht versteckt im Kleingedruckten. Deshalb haben wir digitale Kostenaufklärungsbögen integriert, die du vor einer Behandlung erhältst, liest und unterschreibst. Nicht als Formalität, sondern als echtes Gespräch: Du weißt vorher, was auf dich zukommt. Du kannst Fragen stellen. Du entscheidest informiert.

Wenn wir zum Beispiel eine professionelle Zahnreinigung planen, bekommst du vorab einen Bogen, der erklärt, was eine PZR kostet und was die Kasse übernimmt. Wenn ein Implantat im Gespräch ist, bekommst du separate Aufklärungen zu den Risiken, den Kosten und der Nachsorge – bevor irgendetwas gemacht wird. Wenn wir eine Behandlung empfehlen, die du ablehnst, dokumentieren wir das ebenfalls – zu deinem Schutz und zu unserem.

Das Ergebnis ist ein einfaches Win-win-win: Du weißt, woran du bist. Wir arbeiten klarer und sicherer. Und das Vertrauen zwischen uns wächst – weil es auf Offenheit basiert, nicht auf Hoffnung.

Hochwertige Zahnmedizin und Ästhetik – mit dem richtigen Fundament

Wir haben hohe Ansprüche an unsere Arbeit. High-Quality-Dentistry und ästhetische Zahnheilkunde bedeuten für uns nicht nur das beste Material und die neueste Technik – es bedeutet, dass der Weg zur Behandlung genauso sorgfältig ist wie die Behandlung selbst. Ein perfektes Veneer nützt wenig, wenn wir vorher nicht wissen, dass du auf das Material allergisch reagierst. Ein Implantat ist eine langfristige Entscheidung – die gut vorbereitet, gut erklärt und gut dokumentiert sein muss.

Das digitale System ist dafür unser Fundament. Es stellt sicher, dass nichts verloren geht, alles dokumentiert ist und jeder im Team – ob Zahnarzt, Assistenz oder Abrechnung – auf demselben Stand ist.

Und das Team?

Wir sind nicht perfekt. Wir lernen noch. Wir schulen gerade das gesamte Team – Rezeption, Abrechnung, Behandelnde – damit alle mit demselben Verständnis und derselben Sorgfalt arbeiten. Das bedeutet echte Schulungen, Handbücher für jeden Bereich, Übungen mit echten Tablets und Rechnern. Es ist anstrengend. Es kostet Zeit. Und gleichzeitig ist es eines der besten Dinge, die wir für euch als Patienten tun können.

Wir sind Menschen, die lernen. Gemeinsam, Schritt für Schritt – ehrlich, modern, und mit dem klaren Ziel, euch das Beste zu geben, was wir geben können.

Wir freuen uns, wenn du dabei bist.

KI-unterstützt (Claude, Anthropic) · Konzept & Redaktion: F. Bertram, Kulturanalytiker · Freigabe: Zahnarztpraxis Bertram